ChatGPTとは

ChatGPTとは、人工知能を搭載したチャットボットです。アメリカの企業OpenAIが開発し、2022年11月にリリースされました。ChatGPTは、AIが大量のデータを学習し、特定の言葉から次の言葉を予測するシステムが特徴です。ユーザーの質問に対して、人間が普段使う自然言語を生成し、回答します。

ChatGPTには、無料で利用できる「GPT-3.5」と、有料で利用できる「GPT-4」があります。どちらも利用規約を守ることで、商用利用が可能です。

ChatGPTとチャットボットの違い

ChatGPTと従来のチャットボットの違いは、質問に対する回答の方法です。ChatGPTは、質問に対してその場で回答を生成します。世界中から集めたテキストデータを参考にしており、漠然とした質問に対しても、柔軟な回答ができる点が特徴です。自然な会話のやりとりができるため、主語や目的語がない質問にも回答できます。

従来のチャットボットは、あらかじめ登録してある回答を提示します。専門的な質問に対して、正確な回答を用意できる点が特徴です。それぞれで用途が異なるため、状況に応じて使い分けましょう。

ChatGPTにできること

ChatGPTは、コミュニケーションや情報の整理などができます。ここでは、ChatGPTにできることを解説します。

会話や翻訳

ChatGPTは、人間同士の会話のようなやりとりができます。言語のルールや文脈を理解したうえで、人間らしい受け答えができます。ChatGPTに役割を理解させると、その役になりきって会話する機能があるためです。言葉の翻訳にも対応しているため、英語で書かれた技術書やPDFなどを日本語訳できます。

文章の作成

ChatGPTは、メールやレポートのような文章を作成できます。文字数の制限や表現などを指定すると、より条件に沿った文章の作成が可能です。文章の要約にも対応しているため、企業サイトのFAQや商品の簡易的な説明などに活用できます。ChatGPTは文章を使う業務全般に活用できるため、業務効率の向上につなげられるでしょう。

データや情報の整理

ChatGPTを利用すると、データの集計や整理などができます。集めた情報の整理や要約なども対応しているため、大規模なデータ収集に活用するとよいでしょう。たとえば、市場調査や競合調査など、情報収集やデータを整理する際に役立ちます。ChatGPTはExcelのマクロを作成でき、プログラミングの知識不要で使える点もメリットです。

ChatGPTにできないこと

ChatGPTは、最新のデータや人間の感情などに対応していません。ここでは、ChatGPTにできないことを解説します。

最新情報への回答

ChatGPTは最新の情報に対応していません。Webサイトやドキュメントなどの、最新の情報を参照できないためです。たとえば、最新の商品やサービス、法改正などの情報を質問しても回答されません。ChatGPTに最新情報の質問をした場合、回答を拒否される、もしくは間違った回答が提示されます。最新の情報を知りたい場合は、自身で検索して調べる必要があります。

未来予測

ChatGPTは最新情報だけでなく、未来の予測にも対応していません。AIは過去のデータをもとに、一般的な情報や知識を回答しているためです。たとえば、天候のようなリアルタイムの情報には回答できません。地震や台風などの災害情報、株式市場の最新の動きなどにも対応していません。未来予測の質問に回答があった場合、不正確な情報である可能性に注意しましょう。

感情の理解

ChatGPTは、人間の感情すべてを理解することが困難です。人間の感情は複雑にできており、人それぞれの背景が異なるためです。そもそもAIは感情をもっていないため、現時点では感情に寄り添った回答は難しいといえます。ただし、今もなおAI技術は進化を続けており、感情を理解する「AGI（汎用性人工知能）」の開発が期待されています。

ChatGPTによる業務効率化の具体例

ChatGPTは、業務効率化に貢献します。ここでは、ChatGPTによる業務効率化の具体例を解説します。

問い合わせへの対応

想定する質問をChatGPTに学習させると、問い合わせ業務への対応ができます。たとえば、カスタマーサポートに必要な人件費の削減や、業務効率化につながるでしょう。年中無休で、問い合わせに回答できる体制を構築することが可能です。ChatGPTは、社内の問い合わせ窓口としての活用も期待できます。

コンテンツ制作

ChatGPTを利用すると、SNS運用やブログなどのコンテンツ作成の効率化につながります。AIがデータの収集から分析まで行い、文章やキャッチコピーを大量に生成できるためです。商品やサービスの案内だけでなく、広告クリエイティブの作成も可能です。ChatGPTは人が作成したコンテンツの、フィードバックや改善などにも対応しています。

従業員の教育・採用

ChatGPTを活用すると、自社の従業員1人ひとりに対する研修内容を調節できます。さらに、質疑応答集や教材の作成など、教育にかかる手間や工数の削減にもつながります。また、従業員を採用する際に、求人情報の作成の効率化も可能です。応募者データを分析して面接に進める人材を選定し、面接官の負担を軽減します。

ChatGPTによる業務効率化のメリット

ChatGPTは、業務にかかる負担を軽減できます。ここでは、ChatGPTによる業務効率化のメリットを解説します。

コスト削減

ChatGPTを利用すると、人件費をはじめとしたコストの削減につながります。たとえば、営業やマーケティング、経理、外注の費用などを削減することが可能です。それぞれの業務時間の大幅な短縮ができるため、長時間の業務や残業時間の短縮の効果が期待できます。ChatGPTによって本業に集中する時間が増えて、業務の生産性の向上につなげられます。

サービスの品質向上

ChatGPTの活用は、サービスの品質向上にも有効な手段です。ChatGPTが作成した質の高い文章を用いた顧客対応によって、顧客満足度の向上につながるためです。経理の業務でChatGPTを活用する場合は、AIのミスやエラーを人手によって削減することで、データの信頼性を高められます。既存の業務効率化によって、企業の生産性が改善され、顧客満足度の向上につながります。

ChatGPTによる業務効率化のデメリット

AIの学習には、正確性や倫理観などの問題があります。ここでは、ChatGPTによる業務効率化のデメリットを解説します。

情報の正確性

ChatGPTを利用する際は、情報の正確性に注意しましょう。ChatGPTの回答には、間違った情報が入る可能性があります。AIが学習したデータの内容によって、間違った回答を生成する場合があるためです。ChatGPTが生成した回答は、間違いを考慮して必ず正誤の確認が必要です。

誹謗中傷・倫理的などの回答

ChatGPTは、誹謗中傷を含む差別的な文章を生成する場合があります。AIは、倫理的・道徳的に問題のある文章を、確率的な予測で判断しているためです。名誉棄損やプライバシー侵害などで訴えられた場合、ChatGPTを利用した企業に責任が問われます。ChatGPTを利用する際は、倫理的なガイドラインの策定・周知が必要です。

ChatGPTを業務効率化に活用する際の注意点

AIが生成した情報には、リスクが伴います。ここでは、ChatGPTを業務効率化に活用する際の注意点を解説します。

情報のセキュリティリスク

ChatGPTに入力した情報は、漏洩するリスクを考慮する必要があります。ChatGPTが企業の機密情報や個人情報などを学習すると、他人の回答に利用する可能性があるためです。また、アクセス制限や定期的なアップデートを行い、セキュリティ対策もしましょう。情報のセキュリティリスクを考慮して、情報が学習されないAPI版を利用するのもおすすめです。

著作権

ChatGPTの回答を、コピーペーストしたものを掲載した場合、著作権の侵害にあたり、訴えられる可能性があります。ChatGPTが生成したものと、既存の著作物に類似性や依拠性がある場合、裁判による損害賠償や差し止め命令が可能です。著作物とは、思想や感情を表現したものを指します。たとえば、論文や小説、ソースコードなどは著作物に該当するため注意が必要です。

まとめ

ChatGPTの活用は、業務効率化に貢献します。文章作成の業務全般や問い合わせ対応、従業員の教育などに活用できます。ただし、AIの学習システムにおける、情報の正誤や倫理観などが課題です。ChatGPTにはセキュリティや著作権などの問題もあるため、情報の扱いには注意しましょう。

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